CONDICIONES GENERALES
CONDICIONES GENERALES
Condiciones Generales de Venta:
Estos Términos y Condiciones Generales se aplican a todos los pedidos y entregas que se realicen a través de la tienda online
www.divalhoyo.com Tienen por objeto regular expresamente las condiciones aplicables a los procesos de contratación llevados a cabo por parte de los usuarios (el “Cliente”), de productos ofrecidos por parte de
Dival Hoyo S.L. a través de su sitio web
www.divalhoyo.com.
Estas Condiciones Generales permanecerán en vigor y serán válidas durante todo el tiempo que estén accesibles a través del Sitio Web, sin perjuicio de que
Dival Hoyo S.L se reserva el derecho a modificar, sin previo aviso, tanto las Condiciones Generales, en su caso las Particulares, así como cualquiera de los textos legales que se encuentren expuestos en el Sitio Web. En todo caso, el acceso al Sitio Web tras su modificación, inclusión y/o sustitución, implica la aceptación de los mismos por parte del usuario.
El Cliente se encuentra sujeto a las Condiciones Generales vigentes en cada uno de los momentos de realizar la contratación correspondiente, no siendo posible la contratación de ningún producto, sin la previa aceptación de las presentes Condiciones Generales y en su caso las condiciones particulares que regulen la prestación de determinados servicios. La vigencia temporal de las condiciones coincide con el tiempo de su exposición, hasta el momento en que sean modificadas total o parcialmente. Las nuevas Condiciones serán de aplicación desde el momento en que estén a disposición del Cliente, y sean de esta forma plenamente accesibles.
Todas las adquisiciones de Productos comprados a través del Sitio Web, previa identificación y autentificación, a través del nombre de usuario y contraseña que fuese suministrado, se considerarán válidamente realizadas por el cliente, y serán vinculantes. En consecuencia, el Cliente será el responsable en exclusiva de cualesquiera compras de Productos a través del Sitio Web por parte de cualquier tercero que haga uso de su usuario y contraseña.
Contratación
El proceso de contratación electrónica a través del Sitio Web www.divalhoyo.com., será realizado entre el “Cliente” y “ Dival Hoyo S.L.” entendido este como el “Punto de Venta” elegido por parte del Cliente durante el proceso de contratación.
Acceso y registro
El acceso y consulta del catálogo de los productos publicados en el Sitio Web www.divalhoyo.com. es libre y gratuito, no siendo necesario el registro de los usuarios. Del mismo modo, para poder iniciar el proceso de contratación de los productos expuestos en el Sitio Web, es esencial que los usuarios se registren.
Contratación electrónica
Información y disponibilidad de los productos
Toda la información relativa a los productos ofertados por Ibérica de Dival Hoyo S.L. para su Canal Online, serán publicados a través del Sitio Web www.divalhoyo.com., indicándose la siguiente información respecto a cada uno de ellos:
- Marca del producto
- Imágenes del producto
- Descripción del producto
- Precio del producto
- Descuentos del producto (si procede)
- Especificaciones técnicas del producto
- Disponibilidad del producto (stock)
- Disponibilidad de envío a domicilio
- Disponibilidad de recogida en tienda.
IMPORTANTE
En el caso en el que no se disponga de stock de alguno de los productos solicitados, se le informará al cliente de dicha situación, procediendo a reintegrar, sin demora indebida, la suma que haya abonado por dicho/s producto/s.
Proceso de contratación:
Validación de Cesta de la Compra
El Usuario, una vez finalice la selección de los productos que desea contratar, deberá validar su cesta de la compra, en la que se le mostrarán los productos seleccionados, el número de unidades, el precio de estos, el plazo y los gastos de envío. Del mismo modo, deberá seleccionar la modalidad de entrega.
Datos de Facturación y Envío
El Usuario, una vez valide su cesta de la compra, deberá facilitar los datos de facturación y de envío de los productos, debiendo aceptar expresamente, mediante la marcación de la correspondiente casilla, de las presentes Condiciones. En caso de no marcar la casilla de aceptación, el Sitio Web no le permitirá seguir adelante con el proceso de contratación.
Método de Pago
el Usuario, una vez facilite los datos de facturación y en su caso, de envío, deberá seleccionar el método de pago que desee utilizar.
Pago:
El usuario, en caso de que haya optado por medio de pago al contado (Tarjeta) será redireccionado, automáticamente por el sistema a la plataforma de pago online (TPV) de las entidades bancarias correspondientes.
Confirmación de la Compra: Dival Hoyo S.L. remitirá al Cliente en el plazo máximo de 24 horas, un correo electrónico en el que se facilitará un resumen, con todas las características de la compraventa realizada.
Precios
Los precios de los productos en Dival Hoyo S.L. incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que se tenga que aplicar en cada caso. del mismo modo, todos los precios mostrados, no incluyen los posibles gastos de envío aplicables, en caso de que el Cliente seleccione la modalidad de envío a domicilio, siendo éstos identificados de forma independiente antes de confirmarse la compraventa.
Todos los productos ofertados en el Sitio Web llevan asociado el precio final del producto, así como, en su caso, los posibles descuentos que fueran de aplicación a dicha compra.
Los precios mostrados en el Sitio Web son de aplicación exclusivamente a los Productos ofrecidos a través de dicho Canal y durante el tiempo que permanezcan publicados
En caso de un error en el precio de alguno de los Productos publicados, se pondrá en conocimiento inmediato del cliente, así como llevar a cabo la correspondiente publicación de la rectificación de este a través del Sitio Web, teniendo la opción el Cliente de reconfirmar su pedido al precio correcto o, en su defecto, cancelarlo.
Dival Hoyo S.L. se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. No obstante, en cualquier caso, se aplicarán las tarifas en vigor indicadas en el Sitio Web en el momento de la realización el pedido correspondiente.
Formas de pago
Para proceder al pago, el Cliente deberá seguir las instrucciones que se muestren en el proceso de contratación electrónica, anteriormente descrito.
Todos los medios de pago se encuentran sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras del medio de pago (emisores de tarjeta y/o emisores de cuentas de pago), pero si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido, y entendiéndose no realizada la compraventa del Producto o Productos solicitados.
Para llevar a cabo el pago electrónico, todos los datos proporcionados a Dival Hoyo S.L., son debidamente cifrados para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad de los mismos, alojándose en un servidor seguro certificado según el protocolo (SSL).
En ningún caso se almacenarán por parte de Dival Hoyo S.L. los datos de tarjetas proporcionados por los Clientes a través de la pasarela de pago, y únicamente se conservarán mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de devolución, con el fin de poder devolverle las cantidades económicas correspondientes.
En el sitio web usted puede pagar a través de tres modalidades:
Modalidad 1:
Pague por Transferencia electrónica o Ingreso en cuenta
En este caso agradecemos por favor la notificación del pago una vez realizado, para ello es obligatorio que envié un correo electrónico a pedidos@divalhoyo.com con el comprobante del pago emitido por su banco o el pantallazo de la transferencia electrónica, junto con los siguientes datos: fecha de ingreso; Nombre del cliente; número de pedido e importe ingresado. Es imprescindible que al efectuar el ingreso o transferencia especifique en el concepto del pago su nombre y número de Pedido. Una vez confirmado el pago se procederá a la facturación, embalado y envío del pedido.
Modalidad 2: Pague con TPV Virtual (Tarjeta de Crédito)
Nuestra pasarela de pagos Redsys, acepta tarjetas Visa/Mastercard/Maestro.
Envío y Entrega
Los Productos cuya compra haya sido realizada a través del Sitio Web podrán ser recogidos en la tienda, o podrán también ser enviados por agencia a la dirección postal que se indique en el formulario de pedido.
Los pedidos se enviarán una vez efectuado el pago del pedido y hayamos recibido el ingreso del importe total del mismo.
Los productos están sujetos a disponibilidad y el pedido será atendido hasta agotar existencias. Si alguno de los productos no está disponible, el cliente será informado de la rotura de stock y se le ofrecerá alternativas. El cliente podrá elegir entre mantener el pedido o proceder a la anulación y a la devolución del importe en caso de que el pago ya se haya realizado.
Recogida en Tienda
Una vez realizado un pedido para su recogida en tienda, el Cliente podrá pasar a retirarlo al día siguiente de la confirmación de este. En el eventual caso de que surgiera alguna incidencia técnica, una vez comunicada dicha circunstancia al usuario, el plazo máximo de entrega será de 30 días en todo caso.
De haber indicado en el pedido que los Productos adquiridos serán recogidos en tienda, éstos deberán ser retirados en un plazo máximo de siete (7) días laborables a contar desde la fecha de recepción de la confirmación de la compra efectuada.
Para proceder a recoger los Productos, se deberá seguir los siguientes pasos:
Si se desea recoger los Productos personalmente, el cliente deberá acudir a la tienda e identificarse con el DNI y mostrar el Justificante de Compra,
Si se desea que los Productos sean retirados por un tercero distinto del Cliente ("Persona Autorizada a la Retirada") la persona autorizada deberá mostrar el justificante remitido por correo electrónico junto con una autorización para recoger ("Autorización para Recoger") firmada y rellenada por el Cliente que contenga los datos completos del Cliente y persona autorizada a la retirada (nombre, apellidos, número del DNI y dirección)
Envió por Agencia
En caso de solicitud de envió del pedido a domicilio, la entrega se realizará, en la dirección postal que se haya incluido en los datos del pedido. La empresa de transporte se comunicará preferentemente vía SMS para informarte del día en el que se realizará la entrega.
El tiempo de entrega depende de la agencia de transporte que sea seleccionado por Dival Hoyo S.L.
En el caso de demorar más de este tiempo estipulado, rogamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible, para solucionarlo.
Los paquetes son enviados 24 horas después de la confirmación de su pago.
El pedido deberá ser entregado en la dirección indicada por el cliente al momento de realizar la compra, en el caso de tratarte de bloques, el pedido será entregado en la portería del bloque, (ya que el porte no incluye ni obliga al transportista a subir los paquetes a los pisos, eso dependerá del chófer y de la situación en que éste se encuentre en ese momento y lugar)
Los gastos de envío se calculan según la provincia dónde se reciba el pedido, el peso y el volumen del conjunto de los artículos.
IMPORTANTE
Al recibir su paquete revise que todo vaya en perfectas condiciones si es evidente alguna incidencia en el paquete indíquelo por escrito en el albarán del transportista (cajas rotas, mojadas, rajadas, etc.) O FALTA DE BULTOS/PAQUETES, debes comprobar que los bultos que pone en el albarán del chófer sean los mismos que le entregan antes de firmar, con esta nota podremos reclamar cualquier rotura e incidencia
En caso de que el transportista no espere a que usted verifique su paquete, indique en el albarán pendiente de revisar antes de firmar. Si al revisar el pedido observa alguna incidencia tiene como máximo 24 horas desde la recepción de la mercancía, para notificarlo a través del email pedidos@divalhoyo.com Para tramitar la incidencia es imprescindible enviar fotos del material defectuoso con la finalidad de presentar la reclamación ante la agencia y dar una rápida solución al problema.
ATENCIÓN
Si no está indicada ninguna incidencia en el albarán de entrega del transportista, la agencia de transporte, ni Dival Hoyo S.L. se harán cargo de ningún tipo de reposición, ni abono de mercancía.
Entregas Defectuosas
Para tramitar alguna entrega defectuosa o rotura, tiene como máximo 24 horas desde la recepción de la mercancía, para notificarlo a través del email pedidos@divalhoyo.com. En dicho correo electrónico es obligatorio especificar la siguiente información: Fecha en la que se recibe el paquete; nombre de la agencia que realiza la entrega; Nombre del cliente; Numero de Factura; Descripción de las unidades rotas o defectuosas y fotos donde se observe el material roto o defectuoso. Todo esto con la finalidad de gestionar y abrir la reclamación pertinente ante la agencia de transporte y dar una rápida solución al problema.
ATENCIÓN: si no está indicada ninguna incidencia en el albarán de entrega del transportista, la agencia de transporte, ni Dival Hoyo S.L. se harán cargo de ningún tipo de reposición, ni abono de mercancía.
Devolución
El procedimiento para ejercer una devolución se iniciará con la solicitud del cliente a través del correo electrónico pedidos@divalhoyo.com En él debe especificar la siguiente información: Fecha en la que recibió el pedido; Nombre del cliente; Numero de Factura; Motivo de la devolución.
Dival Hoyo S.L. le dará contestación en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción de la solicitud.
Condiciones que aplican:
El plazo para la devolución es de 14 días contados desde la fecha de recepción del envío.
En el caso en el que la devolución sea por error de la empresa, la devolución será gratis.
Cuando la devolución sea por decisión del cliente, el coste de la devolución será asumido por él. Dicho coste es la suma de los gastos de envío y de recogida.
No será aceptado ningún producto devuelto que no se reciba en perfectas condiciones.
No se admitirá la devolución del producto una vez usado o si ha sido alterado o modificado.
Dival Hoyo S.L. devolverá las cantidades recibidas mediante abono, con única retención de los costes de envió, recogida y la comisión bancaria correspondiente.
El dinero le será reembolsado una vez que hayamos recibido el producto devuelto y comprobemos su estado
En todo caso, a los efectos de hacer uso del derecho de devolución, es necesario que los Productos sean devueltos en sus embalajes originales junto con la factura, en el caso de que se devuelvan sin dichos embalajes originales o con desperfectos el importe que se abonará al cliente por la devolución del producto será disminuido en la cantidad que corresponda. Antes de devolver el Producto, el Cliente debe asegurarse de que el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.
Garantías
Cuando el Producto o Productos adquiridos no corresponda con las características ofrecidas, presenten defectos que impidan su normal utilización, el Cliente tendrá derecho al saneamiento del producto adquirido.
Si el producto fuera defectuoso, Dival Hoyo S.L. se responsabilizará siempre que sea posible realizar la sustitución del producto, sin ningún gasto para el Cliente. En caso de que por motivos de disponibilidad no se pudiera realizar la sustitución del producto, se realizará la devolución de la compra.
Protección de datos
Dival Hoyo S.L. se compromete a cumplir y respetar la legislación que en esta materia esté vigente en cada momento. En ningún caso los datos de carácter personal que nos facilite un usuario serán cedidos o vendidos a otras empresas. Los usuarios tienen reconocidos y podrán ejercitar los derechos de acceso, cancelación y rectificación de sus datos a través del correo electrónico pedidos@divalhoyo.com
Generalidades
Las presentes condiciones han sido expuestas, de conformidad con la legislación vigente. Asimismo, Dival Hoyo S.L. pone a su disposición las presentes Condiciones de Compra, de forma que pueden ser almacenadas y reproducidas, cumpliendo así con el deber legal de información previa.
Dival Hoyo S.L. se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin aviso previo, la presentación y configuración del Sitio Web, las funcionalidades de la misma y/o de los contenidos que en ella se incorporan. Reconoces y aceptas expresamente que en cualquier momento Dival Hoyo S.L. pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar el acceso y/o uso del Sitio Web, sin que Dival Hoyo S.L. sea responsable por ello.
